以上门暖心服务，搭建客户沟通的桥梁

房网小静

为解决特殊群体出行不便、业务办理难的问题，农行通用支行主动提供上门便民服务，为更多需要帮助的客户实打实地解决问题。
近日，某中年客户家属致电我行网点，求助办理银行卡激活业务。据悉，客户近期因意外摔伤，行动不便，无法到网点激活社保卡，导致医保资金无法正常使用，十分着急，得知客户的特殊情况后，网点工作人员第一时间登记客户信息，核实业务办理需求，预约上门服务时间。
当天，两名工作人员专程上门为客户提供服务。到客户家后，工作人员耐心核对身份信息，细致讲解业务办理流程，全程耐心解答客户的问题，顺利完成拍照、签署授权委托书，随后，家属作为代理人来到网点成功办理社保卡激活业务，工作人员告知客户家属社保卡使用方法、资金查询方式等相关知识。
我行始终坚持以人为本的服务理念，针对病患、残疾等特殊群体，提供预约上门的服务，用温情的金融服务，切实解决特殊群体的办事难题。（来源：农业银行烟台自贸区支行）